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摘要
<正>随着智慧治税的风起云涌，智慧办税缴费也日益走入常态，税费服务工作迎来了新的春天。智慧服务减少了税务干部与纳税人缴费人线下接触的机会，但原有的线下服务不是不需要了，而是在形式、内容上和沟通策略上都需要更新迭代、再上台阶。尤其是办税服务厅的体验式服务、12366的电话咨询服务、税收宣传服务、培训辅导、定制式服务等等更需要高质量的沟通——即沟通要有开放性、目标感和建设性，才能满足纳税人缴费人的多样化、差异化服务需求。当出现潜在的矛盾冲突时也需要有效沟通去快速平息化解，提高服务满意度。
- 出版日期2022
- 单位国家税务总局
