基于顾客满意的B2C网上零售业服务补救策略研究

作者：杨伟

来源：科技创业月刊, 2013, (11): 34-37.

• 顾客满意
• B2C网上零售业
• 服务失误
• 服务补救

文章结合B2C网上零售业的特征,以及服务补救在此领域的研究现状,分析了服务失误的原因,并构建了B2C网上零售业服务补救系统,提出了相关服务补救措施,以提高顾客满意度。

• 出版日期2013
• 单位北京邮电大学