通过不断改进问卷调查的方式和内容,了解病人对医院的真实需求。对收集的信息进行分析,发现随着人们生活水平的提高和医保政策的实施,病人对医院的服务需求发生变化,满意度与医疗硬件、病种、工作量、医患情感等有密切关系。
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