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摘要
目的分析我院数字化建院中开展的自助机服务运行现状,找出改进服务流程的方式和方法,提高自助机的使用率,降低非诊疗时间,增强患者就诊满意度,为开展同类创新管理业务的医院提供参考和对照。方法收集整理2014年第四季度全院挂号信息,剔除其中不使用自助机的急诊挂号信息,进行回顾性分析,利用SPSS18.0分析使用两种方式就诊的患者在年龄、退号率、缴费率等方面的差异。结果自助机的退号率只有1.46%(2 796/190 976),远低于窗口12.37%(52 497/424 459)的退号率,但是平均年龄偏高(58.45岁)。利用自助机缴费的就诊者比例偏低,只有2.21%(13 623/615 435),持有医保卡的患者占了自助机使用者的多数,达到95.73%(601 812/615 435),高出窗口挂号的医保比例22.12%,不同时间段两者的挂号趋势一致。结论只有加强实时监控,降低故障发生率,优化自助机内外部布局,方便就诊者快速定位选择,改进支付流程及支付方式,指导为主,分时段增减协助挂号志愿者,才能让自助机更好的为就诊者服务。
- 出版日期2016
- 单位靖江市人民医院; 同济大学
