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摘要
通过中国本土邮轮市场乘客对邮轮服务主观评价,为中国邮轮自主研发设计及运营提出针对性建议,提升整体邮轮;服务体验。采用文献法归纳邮轮服务体验要素并构建其满意度主观评价模型借助问卷调查与案例研究评估了皇家加勒比国际邮轮的服务体验满意度,发现不同年龄段邮轮乘客与不同城市类型邮轮乘客对邮轮服务体验评价存在差异。中国本土邮轮市场乘客对邮轮服务体验整体满意,但仍存在部分服务体验内容一致评价较差,且邮轮服务体验满意度的提升需要根据邮轮乘客的类型不同采取有针对性的具体措施。
- 出版日期2021
- 单位广东工业大学; 中国船舶工业综合技术经济研究院
