伴随我国经济的快速发展,保险公司的经济效益在逐步提高。然而,管理理念落后、管理体制不健全、信息技术应用不成熟的问题依然制约保险公司的发展。保险公司应从战略视角来研究客户关系管理,明确管理内涵的三个层次(理念层、体制层和技术层)并从提炼管理理念、健全管理体制、完善信息技术三个方面系统论述加大客户关系管理应用的策略,以达到企业利润最大化,提高保险公司的竞争力的目的。
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