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摘要
该研究将信任理论中"施信者-受信者"框架引入危机传播情境理论,通过对长生疫苗事件中27位当事主体的半结构式深度访谈,分析各方对危机责任的归因差异及其影响,探讨危机中信任重建这一核心问题,并尝试弥补传统情境理论体系中视域的单一性问题。语义网络分析和主题分析的结果显示,作为施信者的公众更倾向于将危机定义为"全局性问题",作为受信者的组织却归因于"个别组织"的违法违规;组织的危机回应策略与公众期待之间形成了一种对抗;施信者对组织信源的信任与对其发布信息的不满足之间形成的矛盾在一定程度上培育了谣言的土壤,致使组织与公众在"对话盲区"中陷入各自的独白。论文亦从"意义共创模式"角度讨论了信任重建的可能路径。
