对数字参考咨询服务(DRS)团队及团队效能作出界定,构建了团队效能的主要影响因素理论模型,包括3个层面共14个因素。通过设计与回收DRS团队效能影响因素调查问卷,使用因子分析、逐步回归分析等方法,研究得出影响团队效能的主要因素,并对理论模型进行了修正。研究表明,团队特性、个人特征、外部支持和管理机制等4个层面的9个因素对团队效能有较大影响。
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