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摘要
目的本研究旨在详细纵向调查全科医务人员与初诊糖尿病患者之间的沟通情况并探究引起沟通不良的重要因素。方法通过查阅新西兰医疗系统登记的资料,记录并追踪了32例初诊糖尿病患者为期6个月的就诊情况。本研究小组对患者就诊过程进行了视频录制。对视频中患者与全科医务人员(全科医生、护士以及营养师)在就诊时的沟通情况进行了人种学及互动分析。结果以下因素影响了全科医务人员与初诊糖尿病患者之间的沟通情况:(1)视角因素:尽管医生的专业水平及综合沟通技巧较高,但在首诊时,其通常以生物医学的角度来解答患者的咨询,并没有考虑到患者自身的因素。(2)诊疗时间因素:虽然诊疗时间比较紧张,但在诊疗过程中,医务人员花费了相当一部分时间重复对患者讲述他们并不需要的信息。(3)知识面因素:医务人员对自己专业之外的领域知识了解甚少,并且没有认识到这些知识可能对诊疗患者有所帮助。结论在对初诊糖尿病患者的诊疗过程中,尽管全科医务人员展示了高水平的沟通技巧,但是其沟通及诊疗效率仍需进一步提高。此外,对于诊疗时长及诊疗期间的重点事项,各类医务人员需要达成一致。
- 出版日期2018
