电信“我的e家”品牌客户感知度研究——以福建省为例

作者：李军龙; 徐雯

来源：宜宾学院学报, 2008, (09): 61-63.

• 品牌质量
• 客户感知质量
• 我的e家 Brand Quality
• Customer Perceived Quality
• Onehome

本文通过电话调查的方式对福建省"我的e家"的渠道感知、质量感知、品牌感知和服务感知以及感知质量进行了研究。研究表明:通过电信自身的宣传渠道了解"我的e家"占70.7%;认为"我的e家"质量好的(通话和宽带)占88.1%;对"我的e家"服务质量满意(营业厅和售后)的占96.1%;认为对"我的e家"品牌容易理解的占56.2%;"我的e家"的客户感知质量为77.6。

• 出版日期2008
• 单位三明学院