<正>信用卡协商还款又可称为还款事项变更、贷款重组、个性化分期，统称为信用卡协商还款业务。近几年，信用卡协商还款业务客诉数量呈现激增态势，各银行积极开展信用卡协商还款业务，有效处理客户投诉、缓解监管转办压力、减少资产损失、改善资产质量、提升客户体验。本文结合工商银行北京市分行（以下简称“工商银行北京分行”）信用卡协商还款业务开展情况，分析该业务当前存在的矛盾问题，并提出相关改进措施与建议，旨在推动信用卡协商还款业务良性发展。
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