浅议邮政金融网点大堂经理的管理策略

作者：周岐彬

来源：邮政研究, 2017, 33(02): 46.

DOI：10.13955/j.cnki.yzyj.2017.02.021

• 大堂经理
• 邮政金融
• 网点

<正>邮政金融网点(包括邮政储蓄银行网点和邮政代办邮政储蓄业务的网点)已经普遍引入大堂经理服务机制,但在大堂经理的人员选配、培养、管理等方面还有待完善。1重视大堂经理的选配厅堂服务,包括客户接待、服务咨询、引导客户办理具体业务、统筹管理营业大厅秩序、处理客户投诉、协调解决业务纠纷、接收客户意见和建议以及现场营销等若

• 出版日期2017
• 单位中国邮政集团公司