科技赋能消费者保护 探索优化客户体验

作者：柏达仁

来源：中国银行业, 2019, (09): 82-83.

<正>消费者权益保护应与客户体验有效结合,不断改进与客户沟通的渠道及方式,共情客户并模拟客户旅程中的各个触点,发掘痛点,数字创新,顺应时代潮流、优化客户体验。伴随着消费者权益保护意识的崛起,中国金融消费者的金融素养及需求也在日益提高,这也赋予了银行更艰巨的使命。作为一家外资银行,花

• 出版日期2019