培养顾客忠诚度对星级酒店品牌竞争力的影响研究

作者：李琪; 胡亚光

来源：品牌(下半月), 2014, (12): 37.

• 顾客忠诚度
• 客户关系管
• 理品牌竞争力

现如今,各大星级酒店花费众多精力在建立自己的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),其中培养顾客忠诚度的计划(Customer loyalty Problem,简称CLP)的更是重中之重。本文将研究星级酒店面对如今如此激烈的竞争环境下,为何选择建立顾客忠诚度计划?这将会对星级酒店品牌竞争力带了多大的影响。

• 单位
  江西旅游商贸职业学院