<正>2010年卫生部召开的全国护理工作会议中指出:"夯实基础护理,改善护理服务,让患者满意,让社会满意"[1]。卫生部在全国卫生系统已启动创建"优质护理服务示范工程"活动。我院作为卫生部第一批"优质护理服务示范工程"重点联系医院之一,积极响应指导