<正>4G时代,电信市场的竞争更为激烈,电信企业都在为维系存量客户而努力。客户关系已成为电信企业经营管理中不可或缺的制胜法宝。管理学和社会心理学的研究成果都表明,人们往往更愿意与自己关系密切的群体保持长期关系,而且许多顾客都非常重视与服务人员的关系。基于这样的情感关系,客户更容易信任与接受一线服务人员
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