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摘要
旅游是从熟悉之地到陌生之地，意味着对熟悉事物及常规习惯的背离，这种不确定性使游客对旅游目的地产生忧虑的同时产生新奇感；同时，受疫情及需求变化等不确定性因素的影响，传统的线下旅游形式难以满足游客需要，智慧旅游应运而生，以大数据、物联网、云计算等为代表的智慧旅游技术逐渐走进人们视野。智慧旅游技术虽是促进旅游信息交互的重要手段，对游客满意度提升具有重要促进作用，但游客如何运用智慧旅游技术调节“游客忧虑”和“求新”，进而提升游客满意度尚未得到证实。以C市喀斯特景区的游客为调研对象，从旅游交易满意度和旅游体验满意度两个维度，运用SPSS23.0和Amos23.0两大统计分析软件，基于418份问卷调研数据，实证分析游客忧虑、求新对游客满意度的影响，重点考察智慧旅游技术的调节效应。结果表明：游客忧虑对旅游交易满意度存在显著负向影响，意味着游客对旅游活动越忧虑，其旅游交易满意度越低；游客忧虑对旅游体验满意度存在显著负向影响，意味着游客对旅游活动越忧虑，其旅游体验满意度越低；求新对旅游体验满意度存在显著正向影响，意味着游客对旅游活动的新奇感越高，其旅游体验满意度越高。在此基础上，由调节效应检验发现：智慧旅游技术能显著调节游客忧虑与旅游交易满意度的负向关系；智慧旅游技术能显著调节游客忧虑与旅游体验满意度的负向关系；智慧旅游技术能显著调节求新与旅游体验满意度的正向关系。由上述研究结论可知，景区可通过网站中的评论、咨询等渠道，加强与游客之间的沟通，降低游客忧虑，有利于提升旅游交易满意度和旅游体验满意度；运用社交媒体、应用程序等平台及AR、VR等智慧旅游技术，增强游客的求新意识，有利于提升旅游体验满意度；运用智慧旅游技术四大特性，增强游客的智慧旅游技术使用体验，有利于提升旅游交易满意度和旅游体验满意度。
- 出版日期2023
- 单位重庆三峡学院
