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摘要
为研究疫情影响下老年人公交出行满意度，改善老年人公交出行条件，在传统乘客满意度指数模型基础上，结合新冠肺炎疫情影响增加了潜在变量“疫情影响下的安全感知”，以反映老年人在乘坐公交时因疫情引起的心理变化，构建了疫情影响下老年人公交出行满意度偏最小二乘法结构方程测评模型。以南昌市老年人为例，评价其在疫情影响下的公交满意度，验证了构建模型的合理性，并得出老年乘客公交出行满意度主要受感知质量、疫情影响下的安全感知影响，路径系数分别为0.464、0.261。同时，运用重要性绩效分析方法，重点分析了感知质量、疫情影响下的安全感知下属题项改善优先级，结果显示南昌市老年人公交出行中公交服务质量整体偏低，亟待改善。需要重点改善的方面有：司机对防疫措施的履行程度、车内乘客密集程度、车内通风状况、其他乘客有敏感行为等，为进一步提升老年人公交出行满意度提供了依据。
- 出版日期2023
- 单位江西交通职业技术学院; 华东交通大学
