CRM是企业电子商务的根本,它能帮助企业鉴别所有的产品、服务以及客户与商家之间的关系,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作,主要阐述了CRM系统对于企业的具体意义主要表现在四个方面,以及奥鹏远程教育中的对客户的设计分类。
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