目的:探讨亲情服务在手术室管理中的应用效果。方法:自2006年以来我科注重手术患者术前访视、术中人文关怀、术后回访,在这些环节中工作人员使用"五句十字"和微笑服务,让患者感受到工作人员的亲切、温暖、关怀。结果:将亲情服务运用于围手术期全过程,增强了手术室医务人员的整体服务意识,减少了医患矛盾,出现了零投诉,提高了手术患者对手术室的满意度。结论:亲情服务在手术室管理中的应用充分体现了"以患者为中心"的服务理念,符合现代文化发展的需求,值得推广应用。
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