<正>基础要点识别需要改进的产品和服务,评估各类变更,包括IT系统、流程、组织机构和员工的个人发展。分析需求,与利益相关者进行验证,再推荐解决方案。不应长时间地分析问题,以至于无法及时解决。不可妄想通过一个单一的、大规模的计划,来解决每一个问题。确定当前服务设计的改进领域,揭示可以改进设计的经验与教训。通过采访负责业务流程的人员和驱动流程的人员,以及合作伙伴,来分析系统或服务的组织边界。
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