本文从高校图书馆首问服务责任制的内容、方式、和参考咨询工作的关系等方面进行了阐述,并从提高队伍业务素质、实行AB岗工作制、完善首问服务规章制度、实行服务承诺制、推行问责制和首问工作绩效考核等角度论述了首问服务责任制的实施保障。
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