针对CRM系统设计的内容与要求,文章提出了以基于决策支持的CRM系统设计模型。主要从CRM框架、决策支持的内容定义、系统流程三个方面进行设计研究。该系统提高了CRM系统的专业化程度,避免了人为设计的缺陷,提供了可优化的CRM解决方案。将CRM系统设计与决策支持的有机结合,提高了CRM系统设计和后期升级维护的设计水平。
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