某三甲综合医院的服务投诉分析

作者：孟伟琴; 宋方芳; 徐丹红; 沈凯明; 柯海英

来源：中医药管理杂志, 2016, 24(10): 117-119.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2016.10.053

• 服务投诉
• 原因分析
• 防范措施

通过对某三甲综合医院近3年来1213例医疗服务投诉的调查分析,研究服务投诉发生的规律、特点、相关因素及深层次原因,并提出防范措施,以期改善医患关系,提高患者满意度,提升医院的社会效益和经济效益。

• 出版日期2016
• 单位浙江省绍兴市人民医院