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摘要
随着中国酒店业迅速发展,越来越多五星级酒店的兴起,酒店业的竞争也越趋激烈。为了在激烈竞争中脱颖而出,许多酒店导入一种新型的服务——细节服务,它以服务为主体,以提高客人满意度为目标,把每一个服务落实到细节上。如今许多酒店已经引入了细节服务这一理念,但参差不齐,各有各做法,对于如何在细节服务中体现酒店的服务以及特色,这是本文需要研究的问题。通过资料收集和结合所学知识,本文对酒店细节运用作出分析,总结酒店细节服务的重要性以及存在的不足,对酒店细节服务提出建议。
- 出版日期2016
- 单位鞍山师范学院
