文章对国内外旅游者抱怨研究的相关文献进行了梳理,并从旅游服务失误、顾客抱怨行为、顾客抱怨行为影响因素、服务补救以及服务补救与归因之间的关系这五个方面进行总结和评述,以期为旅游产业为背景的游客抱怨行为的研究提供借鉴。
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