研究基于Parasuraman、Zeithaml及Berry(1985)简称(PZB)提出的服务质量概念模型及服务质量五个维度,采用问卷调查法和数理分析法,研究宁波市健身俱乐部的服务质量,并了解其服务质量差距及相关影响因素,以便有效改善健身俱乐部的服务质量。结果显示:第一,服务质量差距最大的为差距一和差距四。第二,服务质量五个维度的排序为可靠性、回应性、保障性、移情性、有形性。结论:提高俱乐部的服务质量需要加大市场投入和管理沟通的成本。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
