本文从微笑服务的概念谈起,阐述了酒店中微笑服务的重要性,它贯穿于整个酒店服务,无形之中决定了酒店的服务质量,但是在服务过程中也存在着一定的问题,以及对于这些问题可以采用的解决方案。通过文章的分析可以总结出微笑服务可以让客人感到宾至如归,只有提高了微笑服务,才会提高酒店的服务质量。
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