文章构建了企业文化背景下的制造企业服务提供与绩效的模型,基于调查数据,对制造企业文化背景下员工胜任力对企业服务化绩效的调节效应进行了研究。研究表明,具有高价值观和高行为准则的企业文化对员工胜任力具有正向调节作用,员工胜任力、员工技能和员工态度对制造企业服务化绩效存在显著正向调节影响,企业文化是影响制造企业员工胜任力和企业绩效的一个重要因素。基于研究发现,提出了针对性的管理建议。
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