政府的使命在于满足公众需求,为公众提供优质、高效的公共产品和公共服务;提供公共产品和公共服务的媒介正是政务流程;政府的有效运转更多地要依靠卓越的政务流程,卓越的政务流程又需要有效的政务流程管理。政务流程管理的关键在于政务流程的完善。政务流程完善是一个持续的、循序渐进的过程。其通过政务流程梳理、政务流程再造、政务流程实施和政务流程评估等多个阶段的循环反复来完成,以达到政务流程管理科学化、规范化、高效化和法治化的目标。
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