<正>北京市朝阳区不断深化科技赋能，以群体性诉求为突破口，建立突发及群体性事件处置预警模块，采取分级分类、动态监测，第一时间形成智能化预警提示，快速响应、精准聚力、高效处置，提升了政府应对突发事件的反应速度和反应能力。一、案例背景2021年7月2日，北京市12345市民服务热线朝阳分中心智能机器人监测到，“在‘全星时空’平台购买的产品迟迟不发货”的群体性诉求42件。3日，诉求猛增至862件，4日达到顶峰的1565件。
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