随着社会的发展和进步,人们的维权意识也在不断提高和增强,出现了快速、方便、低成本的网络投诉方式,尤其在旅游行业。以美国为典型的旅游电子商务处于世界领先水平,其网络投诉机制建设也已较为成熟。相对的,中国旅游网络投诉由于起步晚,网络投诉机制建设不健全,缺乏管理经验,和欧美先进水平具有较大的差距。本文以研究中外旅游网络投诉为切入点,建立网络投诉机制的保障机制,在对比中外网络投诉机制的基础上,对中国企业的网上投诉机制的建设提出管理建议。
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