伴随着网络的迅速发展,网络购物已渐渐成为时尚,目前我国以"淘宝网"为代表的C2C电子商务已得到飞速发展。与传统商业模式相比,淘宝网店以其相对低成本,高回报的优势抢占了相当大的市场份额。网购的不断推广也使消费者对产品及其服务的疑问、不满增多,于是与其应运而生的售后服务也出现在了消费者面前。在售后处理的问题中,售后处理不及时成为消费者最头痛的问题,也使得商家流失了大批潜在忠诚顾客。
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