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摘要
<正>本文研究了社交媒体的公开性、可信度与消费行为之间的关系,这有利于实践者更好的理解互联网技术影响消费者的行为机制。研究结果表明,尽管社交媒体博主能够通过专业性和可信度的机制来促进消费者态度和购买意愿,社交媒体的用户评论公开性能够提高专业性感知和可信度感知,有利于解决品牌营销困境。因此,限制公众对社交媒体内容的反馈会产生抵制情绪,让品牌和潜在消费者的社会关系变得更为紧张。尽管组织可能希望限制外部对品牌产品负面内容的生成,但品牌商的战略目标应当长远而非短视,应当考虑在选择非公开化的社交媒体营销行为造成的负面影响。在如今用户自行生产内容的背景下,社交媒体的自主生成
- 出版日期2020
- 单位上海立信会计金融学院
