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摘要
乡村旅游是实现乡村振兴的有效途径和产业引擎。民宿作为乡村旅游的重要载体，是推动乡村旅游、助力乡村振兴的有力抓手。乡村民宿游客满意度是民宿业高质量发展的重要推手，是提高民宿核心竞争力、促进民宿业可持续发展的源动力。以顾客满意度为出发点，利用在线文本评论数据，基于聚类分析技术构建包含区位环境、房间环境、性价比、服务质量、乡土文化五个方面的乡村民宿游客满意度评价指标体系。以莫干山西坡山乡民宿为研究对象，采用云模型评价方法，对其游客满意度进行实证研究，结果表明游客对民宿的满意度整体评价处于满意水平，对区位环境和乡土文化方面的满意度处于一般水平。结合该民宿的实际情况，提出了提高游客满意度的对策建议。
- 出版日期2023
- 单位青岛市勘察测绘研究院; 青岛理工大学
