文章剖析了医疗投诉的根本原因是医疗卫生体制不完善,主要原因是医患双方信息不对称使双方出现天然不信任,直接原因是患者的理想期待与医疗现实之间出现差距后,产生了医疗效果未达预期等各种形式的投诉。提出了减少医疗投诉的对策:强化医患沟通制度建设,完善医疗责任保险机制,建立健全医疗服务质量控制体系,改进医疗投诉管理模式。
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