本文对当前中国导游的职业角色冲突问题进行了多视角的探讨,并认为,当前的导游人员处于非制度性的生存状态之中,这种生存状态是孕育和强化导游职业角色冲突、引发相关社会问题的根本。而深入地分析却发现,在现行导游职业角色扮演过程中作为关键利益形成机制的回扣模式,却没有使导游人员成为真正的赢家,他们实为一群矛盾着的主体。要想消除病症,实现导游正常角色的理性回归,除了取缔回扣之外,还需要建立一套以服务质量为保障的导游激励体系,这样才有助于实现我国旅游产业的健康发展。
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