"最后一公里"是物流的末端配送,由于直接与顾客接触,服务的质量成为关注的重点内容。本文通过设计调查问卷,对"最后一公里"配送存在的问题进行调查,经过调查发现,现阶段电商物流"最后一公里"配送存在配送服务质量较低、货物的可追溯性差、配送成本高、配送效率低下等问题。根据存在的问题提出加强配送人员的评价、配送服务的可视化、合作共同自提柜,降低配送成本的优化路径。
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