目的评价开展优质护理服务的效果。方法 2010年4月笔者所在医院开展优质护理服务示范病房,首批4个试点科室,通过转变观念、规范服务、创新管理,取得成功在此经验基础上,第二批又推出6个科室开展优质护理服务示范病房活动。结果全新的优质服务赢得了患者的信赖,患者满意度由2009年的87.26%提高到2010年的98.11%。结论服务质量全面改进,护患关系明显改善。
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