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摘要
随着市场化程度的加深、酒店建设的快速发展,酒店之间的竞争越来越激烈。酒店之间的竞争主要是客源的竞争,客户资源已经成为酒店企业最重要的战略资源之一。目前我国已实施客户关系管理的酒店企业为数不多,具有参考性、可操作性和实用性的酒店企业客户关系管理研究更是寥寥无几。为此,本文对酒店企业客户关系管理的有效实施进行研究,从确定合理的实施客户关系管理目标;网络营销成酒店客户关系管理新宠;合理控制酒店客户关系管理目标顾客数量;酒店应该根据客户需要,做出特色服务等方面就酒店企业客户关系管理进行了深入的思考,具有一定的参考价值。
- 出版日期2011
- 单位湖南机电职业技术学院
