为深入贯彻落实全省公立医院人文关怀制度建设,使构建和谐医患关系、提高群众就医和医务人员行医感受的要求真正落地,笔者以所在医院(皖南医学院第二附属医院)为例,从文化、制度、行为三个层面探索构建人文关怀制度,运用Delphi(德尔菲)法进行人文关怀评价指标体系的筛选修正,在实践中得到了广大医护员工的认可,激发了员工的潜能,提升了医院的医疗服务品质,并且在深化公立医院改革中发挥效益,为公立医院人文关怀制度建设提供参考。
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