作为衡量餐饮类平台成功的重要指标,用户粘性会深刻地影响客户的购买决策。以"饿了么"平台用户为研究对象,通过文献梳理建立了用户粘性模型,在此基础上通过回归分析验证了模型的有效性。研究发现:产品质量正向影响用户粘性,产品价格负向影响用户粘性;平台的商家声誉、App功能以及活动促销等均正向影响用户粘性,配送时间则负向影响用户粘性;消费者的期望、体验、习惯、满意度以及持续使用意愿等,均不同程度地正向影响用户粘性。提出了提升用户粘性的策略和建议。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
