基于客户价值分析的铁路客户分类方法探讨

作者：郑平标; 朱克非; 代明睿

来源：铁道运输与经济, 2014, (03): 42-46.

• 铁路
• 客户分类
• 当前价值
• 潜在价值
• 客户忠诚度 Railway
• Customers Classification
• Current Value
• Potential Value
• Customer Loyalty

客户是企业的重要资源,而客户细分是市场营销管理的内在要求。在阐述客户分类相关研究成果的基础上,建立铁路客户价值评价指标体系,提出决策树分类算法评价客户价值,形成基于当前价值、潜在价值和忠诚度的客户分类框架,针对不同细分群体提出相应的市场策略,为铁路客户关系管理与市场营销提供决策参考。

• 出版日期2014
• 单位中国铁道科学研究院