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摘要
<正>党的十九届六中全会指出，实现高质量发展是开启全面建设社会主义现代化国家新征程、实现第二个百年奋斗目标的根本路径。服务质量是民航高质量发展的集中体现，提升服务质量是民航高质量发展的必然要求。近年来，我国民航业秉承“真情服务”理念，大力开展“民航服务质量提升”“民航服务质量规范”专项行动，持续改善服务质量，不断提升服务水平。但随着人们生活水平的提高，广大旅客对民航服务的要求也越来越高，服务供给不平衡、不充分问题逐渐凸显。如何及时了解旅客诉求，补齐服务短板，
- 出版日期2021
- 单位中国民航科学技术研究院
