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摘要
目的:探讨ICU医患纠纷的原因及应对策略。方法:回顾性2009年1月至2011年8月我科医患纠纷12例的资料。结果:医患纠纷的原因有服务意识不强、操作失误、沟通能力不足、法律意识淡薄、从其他科室带入、医疗费用、治疗方法,通过针对性的有效处理,绝大部分纠纷在病区内自行调解。结论:改善服务态度,提高技术水平,加强医患沟通,提高医护人员法律意识,强化法制观念,规范收费、提供一日清单是减少医患纠纷的关键。
- 出版日期2013
- 单位中山大学孙逸仙纪念医院
目的:探讨ICU医患纠纷的原因及应对策略。方法:回顾性2009年1月至2011年8月我科医患纠纷12例的资料。结果:医患纠纷的原因有服务意识不强、操作失误、沟通能力不足、法律意识淡薄、从其他科室带入、医疗费用、治疗方法,通过针对性的有效处理,绝大部分纠纷在病区内自行调解。结论:改善服务态度,提高技术水平,加强医患沟通,提高医护人员法律意识,强化法制观念,规范收费、提供一日清单是减少医患纠纷的关键。
