本文探讨了用户在使用电子图书馆服务时,影响其满意度的决定性因素。本研究是在武汉理工大学进行实证考察,主要以发放三个维度的李克特5点量表为主,并运用验证性因子分析(CFA)和结构方程模型对收集的问卷信息进行分析。研究结果表明,服务质量和服务价值都与用户满意度之间存在正相关关系,同时发现,服务质量和服务价值之间存在正相关关系。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
