目的:探讨品质管理活动对提高优质护理病房患者满意度的影响,提升优质护理服务质量。方法:成立品质管理活动小组,了解患者不满意的现状,进行成因分析,开展头脑风暴,确立并落实了6项整改措施。结果:2012年每月进行妇科护理服务满意度调查均在95%以上。结论:品质管理活动培养了护士评判性思维能力,提升了优质护理病房患者的满意度。
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