"案结事不了"现象是企业信访工作中最为棘手的问题之一。所涉信访事由不管从形成因素看,还是从化解处置过程看,都反映了问题的复杂性和矛盾的尖锐性,同时也表现出了我国社会管理和企业管理在体制、机制、制度上和其互动关系上的缺失与不足。企业信访工作机构及其工作人员必须正视这个现实存在,在"维护稳定大局,构建和谐企业"总体要求下,充分发挥企业信访工作机构"宣传教育、组织协调、规范化解、服务维护"的职能作用,从整体上把握"案结"和"事了"的辩证关系,最终实现案结事了。
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