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摘要
目的：通过调查分析患者在基层医疗机构的就医体验，为海南省基层医疗服务质量的持续改进提供建议。方法：运用SERVQUAL量表对患者就医体验进行调查，并采用修正IPA分析方法分析基层医疗机构的医疗服务质量评价结果的相关指标。结果：患者对就医环境、设施衡量指标(如Q1、Q2、Q3等)的满意度较高，对医疗技术水平、资源衡量指标(如Q4、Q9等)的引申重要性较高。IPA分析法结果显示衡量指标多数集中在第三象限(缓慢改进区),患者对在该象限的指标满意度与其引申重要性均低于平均值。结论：通过患者就医体验对基层就医机构的医疗服务质量进行评价，并分析衡量响医疗服务质量的相关指标，为海南省基层医疗机构医疗服务质量的持续改进提供建议。
- 出版日期2023
- 单位海南医学院
