铁路客运服务质量满意度测评模型研究

作者：陈滋顶; 陈峰; 杨浩; 徐刚; 尹冰

来源：物流技术, 2013, (11): 80-82.

• 铁路客运
• 服务质量
• 满意度测评 railway passenger transportation
• service quality
• satisfaction measurement

阐述了满意度测评的作用以及满意度测评的方法,分析了现有测评模型的不足,增加了模型的潜变量,建立起改进后的用户满意度测评模型。通过对铁路用户满意度测评的问卷进行分析,结合该模型进行了验证。

• 出版日期2013
• 单位中国铁道科学研究院通信信号研究所; 北京交通大学